¿Qué es la gestión de conflictos?
La gestión de conflictos, es el proceso de gestionar un desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
Beneficios que ofrece la gestión de conflictos.
- ✔ Generar acuerdos entre las partes.
✔ Resolver problemas existentes entre las partes.
✔ Recuperar la sinergia del trabajo entre las partes.
✔ Preservar un entorno de confianza, transparencia y trabajo en equipo.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Identificar el problema que genera el conflicto.
✔ Identificar la causa raíz que genero el problema del conflicto.
✔ Identificar la técnica que mejor permite resolver el conflicto. Siendo las técnicas mas utilizadas: Retirarse, suavizar, conciliar, forzar y colaborar.
✔ Encontrar alternativas de solución para resolver el conflicto.
✔ Seleccionar la alternativa que permite resolver el conflicto de la mejor manera.
✔ Evaluar si la alternativa seleccionada para resolver el conflicto, si esta generando el resultado esperado.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El liderazgo. | Realizar acciones que permitan comunicar e inspirar el cumplimiento de la visión y objetivos de la organización. | Pre. |
| 2. La escucha activa. | Desarrollar una comunicación asertiva que permita eliminar ambigüedades y transferir conocimiento de forma efectiva. | Pre. |
| 3. La gestión de conflictos. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 4. La creación de relaciones de trabajo. | Desarrollar la comunicación y empatía en el equipo para construir y fortalecer las relaciones e interacciones sanas en el trabajo. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la gestión de conflictos es el gerente de proyectos, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla resultado del análisis, diseño e implementación de este portal, respaldado por el estudio de guías y buenas prácticas en transformación digital.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la gestión de conflictos. ¿Debe ser?
A) Es una ayuda para identificar el rango aproximado de duración de una actividad por medio de la formula de distribución triangular: tE = (tO + tM + tP) / 3.
B) Es el registro de materiales, equipos, suministros, ubicaciones y otros recursos físicos que serán utilizados por los ejecutores durante el proyecto.
C) Es la actividad que se encarga de enunciar las descripciones de puestos de trabajo y formularios de rol-responsabilidad-autoridad de los interesados ejecutores del proyecto.
D) Es el proceso de gestionar un desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio.
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