Guía rápida: ¿Cómo aplicar la escucha activa?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
La escucha activa, es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
* Reducir los malentendidos.
* Potencializar el intercambio de conocimiento.
* Hacer sentir al interesado que esta compartiendo su conocimiento o punto de vista que su aporte es valioso.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
* Prestar la mayor atención a las personas que están transmitiendo información o punto de vista .
* Mostrar interés a los comunicados que realiza los interesados.
* Realizar retroalimentación a los comunicados de los interesados.
* Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la escucha activa.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El liderazgo. | Realizar acciones que permitan comunicar e inspirar el cumplimiento de la visión y objetivos de la organización. | Pre. |
| 2. La escucha activa. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 3. La gestión de conflictos. | Convertir un desacuerdo en un acuerdo donde todos los involucrados generan un gana - gana. | Post. |
| 4. La creación de relaciones de trabajo. | Desarrollar la comunicación y empatía en el equipo para construir y fortalecer las relaciones e interacciones sanas en el trabajo. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de la escucha activa es el equipo del proyecto, quien debe asegurar la ejecución correcta del trabajo y tener reuniones de seguimiento y control con el director de proyectos.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Tema 5: Sobre el autor.
Juan David López Pava: Profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.