¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa, es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos.
Beneficios que ofrece la escucha activa.
- ✔ Reducir los malentendidos.
✔ Potencializar el intercambio de conocimiento.
✔ Hacer sentir al interesado que esta compartiendo su conocimiento o punto de vista que su aporte es valioso.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Prestar la mayor atención a las personas que están transmitiendo información o punto de vista .
✔ Mostrar interés a los comunicados que realiza los interesados.
✔ Realizar retroalimentación a los comunicados de los interesados.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El liderazgo. | Realizar acciones que permitan comunicar e inspirar el cumplimiento de la visión y objetivos de la organización. | Pre. |
| 2. La escucha activa. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 3. La gestión de conflictos. | Convertir un desacuerdo en un acuerdo donde todos los involucrados generan un gana - gana. | Post. |
| 4. La creación de relaciones de trabajo. | Desarrollar la comunicación y empatía en el equipo para construir y fortalecer las relaciones e interacciones sanas en el trabajo. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la escucha activa es el equipo del proyecto, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la escucha activa. ¿Debe ser?
A) Es un documento que contiene las situaciones que generaron desafíos y oportunidades de mejora en el proyecto.
B) Es la representación visual que permite relacionar diferentes conceptos y dependencias de manera jerárquica.
C) Es una técnica que permite generar el modelo de programación a partir del uso de las técnicas método de la ruta crítica, optimización de recursos y modelado.
D) Es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos.
Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.