¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa, es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos.
Beneficios que ofrece la escucha activa.
- ✔ Reducir los malentendidos.
✔ Potencializar el intercambio de conocimiento.
✔ Hacer sentir al interesado que esta compartiendo su conocimiento o punto de vista que su aporte es valioso.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Prestar la mayor atención a las personas que están transmitiendo información o punto de vista .
✔ Mostrar interés a los comunicados que realiza los interesados.
✔ Realizar retroalimentación a los comunicados de los interesados.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El liderazgo. | Realizar acciones que permitan comunicar e inspirar el cumplimiento de la visión y objetivos de la organización. | Pre. |
| 2. La escucha activa. | Ver el contenido de la presente guÃa. | N/A. |
| 3. La gestión de conflictos. | Convertir un desacuerdo en un acuerdo donde todos los involucrados generan un gana - gana. | Post. |
| 4. La creación de relaciones de trabajo. | Desarrollar la comunicación y empatÃa en el equipo para construir y fortalecer las relaciones e interacciones sanas en el trabajo. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la escucha activa es el equipo del proyecto, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama resultado del análisis, diseño e implementación de este portal, respaldado por el estudio de guÃas y buenas prácticas en transformación digital.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la escucha activa. ¿Debe ser?
A) Es el ejercicio de aproximar el costo de los recursos necesarios para completar el trabajo del proyecto.
B) Es un documento que permite visualizar los equipos existentes en la organización con el listado de paquetes de trabajo o lista de actividades asignadas para ejecutar en el proyecto.
C) Es una técnica para estimar la duración o el costo de una actividad o de un proyecto utilizando datos históricos de una actividad o proyecto similar.
D) Es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos.
Responde preguntas reales y evalúa tu conocimiento sobre: la escucha activa