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Guía rápida: ¿Cómo aplicar la escucha activa?. Definiciones + ejemplo práctico.

Tema 1: ¿Qué es?

La escucha activa, es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:

✔ Reducir los malentendidos.

✔ Potencializar el intercambio de conocimiento.

✔ Hacer sentir al interesado que esta compartiendo su conocimiento o punto de vista que su aporte es valioso.

Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:

✔ Prestar la mayor atención a las personas que están transmitiendo información o punto de vista .

✔ Mostrar interés a los comunicados que realiza los interesados.

✔ Realizar retroalimentación a los comunicados de los interesados.

✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.



Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la escucha activa.

Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.

PasoAcción claveCondición
1. El liderazgo.Realizar acciones que permitan comunicar e inspirar el cumplimiento de la visión y objetivos de la organización.Pre.
2. La escucha activa.Ver el contenido de la presente guía.N/A.
3. La gestión de conflictos.Convertir un desacuerdo en un acuerdo donde todos los involucrados generan un gana - gana.Post.
4. La creación de relaciones de trabajo.Desarrollar la comunicación y empatía en el equipo para construir y fortalecer las relaciones e interacciones sanas en el trabajo.Post.

Tema 3: ¿Quiénes son responsables?

El responsable de la escucha activa es el equipo del proyecto, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.

↩ Tema 4: Ejemplo.

Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.


diagrama que muestra como se categorizan los elementos para la escucha activa

Tema 5: Pregunta tipo examen.

Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la escucha activa. ¿Debe ser?

A) Es un documento que contiene las situaciones que generaron desafíos y oportunidades de mejora en el proyecto.

B) Es un conjunto de pasos específicos que buscan preguntar 5 veces ¿Por qué? para lograr identificar la causa raíz del problema.

C) Es un método de estimación de la duración o el costo del proyecto mediante la suma de las estimaciones de los componentes de nivel inferior en la EDT/WBS.

D) Es una forma que ayuda a reducir los malentendidos y mejora la comunicación y el intercambio de conocimientos.



Tema 6: Sobre el autor.

Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.