Guía rápida: ¿Cómo aplicar la resolución de problemas?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
La resolución de problemas, es el ejercicio que implica encontrar soluciones para los incidentes o desafíos. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
* Resolución de problemas o incidentes.
* Generar acciones para abordar los riesgos negativos.
* Generar acciones para abordar los riesgos positivos.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
* Disponer de un registro de incidentes.
* Disponer de un registro de riesgos.
* Disponer de un registro de supuestos.
* Disponer de un registro de lecciones aprendidas.
* Diseñar estrategias para resolver los problemas a partir de la información obtenida en los cuatro puntos anteriores.
* Ejecutar las estrategias para abordar los incidentes, problemas y riesgos.
* Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la resolución de problemas.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El registro de incidentes. | Creación de una fuente de datos para registrar los incidentes presentados en un proyecto. | Pre. |
| 2. La resolución de problemas. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 3. Las hojas de verificación. | Recopilación de datos para controlar actividades e identificar errores. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de la resolución de problemas es líder de calidad, quien debe asegurar la ejecución correcta del trabajo y tener reuniones de seguimiento y control con la dirección de ti.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Tema 5: Sobre el autor.
Juan David López Pava: Profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.