¿Qué es la resolución de problemas?
La resolución de problemas, es el ejercicio que implica encontrar soluciones para los incidentes o desafíos.
Beneficios que ofrece la resolución de problemas.
- ✔ Resolución de problemas o incidentes.
✔ Generar acciones para abordar los riesgos negativos.
✔ Generar acciones para abordar los riesgos positivos.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Disponer de un registro de incidentes.
✔ Disponer de un registro de riesgos.
✔ Disponer de un registro de supuestos.
✔ Disponer de un registro de lecciones aprendidas.
✔ Diseñar estrategias para resolver los problemas a partir de la información obtenida en los cuatro puntos anteriores.
✔ Ejecutar las estrategias para abordar los incidentes, problemas y riesgos.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El registro de incidentes. | Creación de una fuente de datos para registrar los incidentes presentados en un proyecto. | Pre. |
| 2. La resolución de problemas. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 3. Las hojas de verificación. | Recopilación de datos para controlar actividades e identificar errores. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la resolución de problemas es el líder de calidad, quien hace parte de la dirección de ti.
Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la resolución de problemas. ¿Debe ser?
A) Es una lista predeterminada de categorías de riesgos.
B) Es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas.
C) Es el ejercicio que implica encontrar soluciones para los incidentes o desafíos.
D) Es un plan que se construye a partir de la imaginación del fracaso de un proyecto para anticipar qué podría haberlo causado.
Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.