¿Qué es el registro de incidentes?
El registro de incidentes, es un documento que contiene información de todos los problemas que afectan el trabajo del proyecto de forma negativa.
Los elementos que hacen parte del registro de incidentes son los siguientes: tipo de incidente, ¿quién planteo el incidente?, ¿cuándo se planteo el incidente?, descripción, prioridad, ¿quién esta asignado al incidente?, fecha lÃmite de la solución, estado y solución final. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artÃculo.
Beneficios que ofrece el registro de incidentes.
- ✔ Llevar un registro de los incidentes para su monitoreo.
✔ Permite priorizar los incidentes para su solución.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Identificar incidentes para todas las áreas de gestión del proyecto.
✔ Focalizar el descubrimiento de incidentes para identificar oportunidades de mejora para las lÃneas base del proyecto y la calidad.
✔ Gestionar los incidentes con planes de acción y gestión del cambio.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el registro de incidentes, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artÃculo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El registro de incidentes. | Ver el contenido de la presente guÃa. | N/A. |
| 2. La resolución de problemas. | Encontrar soluciones para resolver un problema. | Post. |
| 3. Las hojas de verificación. | Recopilación de datos para controlar actividades e identificar errores. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del registro de incidentes es el lÃder del equipo, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla resultado del análisis, diseño e implementación de este portal, respaldado por el estudio de guÃas y buenas prácticas en transformación digital.
Caso práctico: Registro de incidentes presentados durante la presentación del examen CAPM.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Tipo de incidente | CategorÃa del incidente. Las categorÃas se definen según las caracterÃsticas del proyecto. |
| ¿Quién planteo el incidente? | Nombre del interesado que reporto el incidente. |
| ¿Cuándo se planteo el incidente? | Fecha en la cual se reporta el incidente. |
| Descripción | Enunciado que detalla el incidente. |
| Prioridad | Categorización de urgencia del incidente. |
| ¿Quién esta asignado al incidente? | Interesado que debe gestionar la solución del incidente. |
| Fecha lÃmite de la solución | Fecha en la cual el incidente debe quedar resuelto. |
| Estado | Situación en la que se encuentra el incidente. |
| Solución final | Descripción de la solución que resuelve el incidente. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artÃculo para aplicar el registro de incidentes.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el registro de incidentes. ¿Debe ser?
A) Es la medición del grado de confiabilidad y precisión de los datos de los riesgos individuales.
B) Es un documento que contiene información de todos los problemas que afectan el trabajo del proyecto de forma negativa.
C) Es una cuadrÃcula que vincula los requisitos del producto desde su origen hasta los entregables que los satisfacen.
D) Es el conjunto de herramientas de software para programación, sistemas de gestión de la configuración, interfaces de red a otros sistemas automáticos en lÃnea y sistemas de autorización de trabajo.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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