¿Qué es el plan de gestión de la calidad?

El plan de gestión de la calidad, es un documento que define la forma en que las políticas, metodologías y estándares de calidad de una organización se implementarán en el proyecto.

Los elementos que hacen parte del plan de gestión de la calidad son los siguientes: estándares de calidad, objetivos de la calidad del proyecto, principales procedimientos, entregables y procesos, roles y responsabilidades, herramientas de calidad y actividades de control y gestión de calidad. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.

Beneficios que ofrece el plan de gestión de la calidad.

Buenas prácticas para la implementación.

✔ Las plantilla de apoyo para realizar el plan de gestión de la calidad, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.

Pre-Condiciones y Post-Condiciones.

Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.

Paso	Acción clave	Condición
1. El plan de gestión del cronograma.	Definir la estructura y la forma como se habrá de gestionar el cronograma.	Pre.
2. El plan de gestión de los requisitos.	Definir la forma como se habrá de gestionar los requisitos del proyecto y el producto.	Pre.
3. El plan de gestión del alcance.	Definir la forma como será gestionado el alcance del proyecto.	Pre.
4. El plan de gestión de cambios.	Definir le proceso para gestionar el control de cambios.	Pre.
5. El plan de gestión de la configuración.	Definir los elementos configurables del proyecto.	Pre.
6. El plan de gestión de los recursos.	Definir la forma como se habrá de gestionar los recursos del proyecto.	Pre.
7. El plan de dirección del proyecto.	Definir la base del trabajo de todo el proyecto.	Pre.
8. El plan de gestión de las comunicaciones.	Definir las actividades de comunicación y necesidades de información del proyecto.	Pre.
9. El plan de gestión de los riesgos.	Definir la forma como se habrá de gestionar los riesgos del proyecto y el producto.	Pre.
10. El plan de gestión de las adquisiciones.	Definir la forma como se van adquirir los bienes y servicios del proyecto.	Pre.
11. El plan de involucramiento de los interesados.	Definir la forma como se habrá de involucrar a los interesados en el proyecto.	Pre.
12. El plan de gestión de la calidad.	Ver el contenido de la presente guía.	N/A.
13. El plan de gestión de los costos.	Definir la forma como se habrá de planear, estructurar, gestionar y controlar los costos del proyecto.	Post.

¿Quiénes son responsables?

El responsable del plan de gestión de la calidad es el gerente de proyectos, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.

Ejemplo.

Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.

Caso práctico: Definición del plan de gestión de calidad para la preparación de los exámenes del PMI y obtener las certificaciones del PMI.

Elemento	Descripción
Estándares de calidad	Definición de los estándares de calidad de la industria que serán vinculados y ajustados a las necesidades del proyecto.
Objetivos de la calidad del proyecto	Definición de las metas para generar valor y aumentar el rendimiento del proyecto.
Principales procedimientos	Definición del como abordar las no conformidades, ejecutar las acciones correctivas, las acciones preventivas y la mejora continua.
Entregables y procesos	Definición de los entregables y los procesos que deben tener revisión de la calidad.
Roles y responsabilidades	Definición de los interesados su rol y responsabilidades para dar cumplimiento al plan de gestión de calidad.
Herramientas de calidad	Definición del uso de la hoja de recolección de datos, el histograma, el diagrama de pareto, diagrama de espina de pescado, gráfico de control, diagrama de dispersión y estratificación.
Actividades de control y gestión de calidad	Definición de las actividades de control que habrá de realizar una auditoría de calidad y las actividades de gestión que habrá de realizar el equipo.

El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar el plan de gestión de la calidad.

Pregunta tipo examen.

Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el plan de gestión de la calidad. ¿Debe ser?

A) Es un documento que define la forma en que las políticas, metodologías y estándares de calidad de una organización se implementarán en el proyecto.

B) Es un documento que describe cómo los requisitos individuales cumplen con las necesidades de negocio del proyecto. Los requisitos pueden comenzar a un alto nivel e ir convirtiéndose gradualmente en requisitos más detallados.

C) Es una técnica que permite examinar un negocio, proyecto o área de operación desde cada una de las perspectivas de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

D) Es un documento que proporciona un resumen del desempeño a nivel de fase o proyecto el cual hace la función de seguimiento a alto nivel del proyecto o fase y como acta de cierre cuando las partes aprueban el documento.

Descargar plantilla.

Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.

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Sobre el autor.

Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.