¿Qué es los mapas de empatÃa?
Los mapas de empatÃa, es una herramienta que permite descubrir el comportamiento del público objetivo para poder comprender con mayor asertividad sus deseos y necesidades.
Los elementos que hacen parte de los mapas de empatÃa son los siguientes: ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué oye?, ¿qué dice y hace?, esfuerzos y resultados. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artÃculo.
Beneficios que ofrece los mapas de empatÃa.
- ✔ Tener información detallada del público objetivo con respecto a lo que perciben de un producto o situación.
✔ Conocer los sentimientos del público objetivo.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Identificar lo que piensa y siente el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo queve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que ve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que dice y hace el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los esfuerzos del público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los resultados que desea el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar los mapas de empatÃa, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artÃculo.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso de los mapas de empatÃa.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. Los bocetos en papel. | Representación de un producto antes de iniciar su implementación. | |
| 2. Los Wireframes o Storyboard. | Diagramación de la estructura y funcionalidad de una interfaz de usuario. | |
| 3. Los mapas de empatÃa. | Ver el contenido de la presente guÃa. | |
| 4. El User Journey. | Visualizar el recorrido del usuario al interactuar con un producto. | |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de los mapas de empatÃa es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla resultado del análisis, diseño e implementación de este portal, respaldado por el estudio de guÃas y buenas prácticas en transformación digital.
Caso práctico: Conocer los deseos y necesidades de los usuarios del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| ¿Qué piensa y siente? | Son las ideas que genera el producto en el público objetivo. |
| ¿Qué ve? | Son estÃmulos visuales |
| ¿Qué oye? | Son expresiones de ideas y conceptos. |
| ¿Qué dice y hace? | Sincronización entre el decir, hacer y actuar frente al producto. |
| Esfuerzos | Son los dolores del consumidor. |
| Resultados | Son los beneficios esperado por el consumidor. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artÃculo para aplicar los mapas de empatÃa.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para los mapas de empatÃa. ¿Debe ser?
A) Es un evento en donde el Product Owner y el equipo de trabajo se reúnen diariamente para conocer el estado del incremento de producto del sprint.
B) Es un evento en donde el Product Owner y el equipo de trabajo se reúnen para revisar el incremento de producto obtenido en el sprint.
C) Es una herramienta que permite descubrir el comportamiento del público objetivo para poder comprender con mayor asertividad sus deseos y necesidades.
D) Es un gráfico que permite realizar el seguimiento del trabajo terminado en las iteraciones.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1) Comparte el artÃculo en: Facebook, LinkedIn o Red X.
2) Ingresa de nuevo al artÃculo haciendo clic en la publicación compartida en la red social seleccionada.
3) El artÃculo cargará nuevamente y mostrará el enlace: Descargar plantilla.
4) En caso de no aparecer el enlace presiona: Ctrl + F5 y haz clic en el enlace enunciado en el punto 3.