¿Qué es los mapas de empatía?
Los mapas de empatía, es una herramienta que permite descubrir el comportamiento del público objetivo para poder comprender con mayor asertividad sus deseos y necesidades.
Los elementos que hacen parte de los mapas de empatía son los siguientes: ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué oye?, ¿qué dice y hace?, esfuerzos y resultados. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece los mapas de empatía.
- ✔ Tener información detallada del público objetivo con respecto a lo que perciben de un producto o situación.
✔ Conocer los sentimientos del público objetivo.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Identificar lo que piensa y siente el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo queve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que ve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que dice y hace el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los esfuerzos del público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los resultados que desea el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar los mapas de empatía, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso de los mapas de empatía.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. Los bocetos en papel. | Representación de un producto antes de iniciar su implementación. | |
| 2. Los Wireframes o Storyboard. | Diagramación de la estructura y funcionalidad de una interfaz de usuario. | |
| 3. Los mapas de empatía. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 4. El User Journey. | Visualizar el recorrido del usuario al interactuar con un producto. | |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de los mapas de empatía es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Conocer los deseos y necesidades de los usuarios del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| ¿Qué piensa y siente? | Son las ideas que genera el producto en el público objetivo. |
| ¿Qué ve? | Son estímulos visuales |
| ¿Qué oye? | Son expresiones de ideas y conceptos. |
| ¿Qué dice y hace? | Sincronización entre el decir, hacer y actuar frente al producto. |
| Esfuerzos | Son los dolores del consumidor. |
| Resultados | Son los beneficios esperado por el consumidor. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar los mapas de empatía.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para los mapas de empatía. ¿Debe ser?
A) Es un gráfico en donde se relaciona los puntos de historias de usuario con su costo de implementación y otros datos a la medida y circunstancias del proyecto y el producto para identificar el índice de desempeño del trabajo y el índice de desempeño del costo.
B) Es un evento en donde el Product Owner y el equipo de trabajo se reúnen diariamente para conocer el estado del incremento de producto del sprint.
C) Es una herramienta que permite descubrir el comportamiento del público objetivo para poder comprender con mayor asertividad sus deseos y necesidades.
D) Es un método de estimación de historias de usuario para establecer el nivel de esfuerzo e incertidumbre de las historias de usuario de manera rápida y fácil.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.