Guía rápida: ¿Cómo aplicar los mapas de empatía?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
Los mapas de empatía, es una herramienta que permite descubrir el comportamiento del público objetivo para poder comprender con mayor asertividad sus deseos y necesidades.
Los elementos que hacen parte de los mapas de empatía son los siguientes: ¿qué piensa y siente?, ¿qué ve?, ¿qué oye?, ¿qué dice y hace?, esfuerzos y resultados. Los cuales se implementan en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Tener información detallada del público objetivo con respecto a lo que perciben de un producto o situación.
✔ Conocer los sentimientos del público objetivo.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Identificar lo que piensa y siente el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo queve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que ve el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar lo que dice y hace el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los esfuerzos del público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Identificar los resultados que desea el público objetivo con respecto a un producto o situación.
✔ Las opciones para complementar o aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en alternativas.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar los mapas de empatía, la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Alternativas de aplicación.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso de los mapas de empatía.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. Los bocetos en papel. | Representación de un producto antes de iniciar su implementación. | |
| 2. Los Wireframes o Storyboard. | Diagramación de la estructura y funcionalidad de una interfaz de usuario. | |
| 3. Los mapas de empatía. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 4. El User Journey. | Visualizar el recorrido del usuario al interactuar con un producto. | |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de los mapas de empatía es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Conocer los deseos y necesidades de los usuarios del portal web.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| ¿Qué piensa y siente? | Son las ideas que genera el producto en el público objetivo. |
Importante: El contenido resuelva problemas. Preocupaciones: Dificultad para descargar plantillas. |
| ¿Qué ve? | Son estímulos visuales |
Entorno: Biblioteca de transformación digital. Amigos: Contenido simplificado. Mercado: Oportunidad de negocio. |
| ¿Qué oye? | Son expresiones de ideas y conceptos. |
Amigos: Disponibilidad de contenido simplificado. Influyentes: Agrupación de todos los conceptos de la transformación digital. |
| ¿Qué dice y hace? | Sincronización entre el decir, hacer y actuar frente al producto. |
Dice: Gusta el contenido pero la experiencia en la descarga de plantillas requiere mejora. Hace: Consume contenido. |
| Esfuerzos | Son los dolores del consumidor. |
Miedos: Las plantillas no abarcan una historia sino un evento puntual. Frustraciones: No poder descargar plantillas de forma fácil. Obstáculos: Dificultad para descargar plantillas. |
| Resultados | Son los beneficios esperado por el consumidor. |
Deseos: Facilidad para descargar las plantillas. Éxitos: Apoyo en la ejecución del trabajo. Obstáculos: Dificultad para descargar plantillas. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar los mapas de empatía.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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3) El artículo cargará nuevamente y mostrará el enlace: Descargar plantilla.
4) En caso de no aparecer el enlace presiona: Ctrl + F5 y haz clic en el enlace enunciado en el punto 3.
Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.