¿Qué es el user journey?
El User Journey, es una representación visual del recorrido que un usuario sigue al interactuar con el producto para identificar oportunidades y soluciones que materialicen las oortunidades.
Los elementos que hacen parte del user journey son los siguientes: descubrimiento, consideración, decisión, servicio y lealtad. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece el user journey.
- ✔ Definir la ruta de interacción del consumidor con el producto.
✔ Conocer la experiencia del consumidor al interactuar con el producto.
✔ Visualizar oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Definir el flujo de descubrimiento del producto para consumidor.
✔ Definir el flujo de consideración para que el consumidor evalúe el producto.
✔ Definir el flujo de decisión para que el consumidor tome la decisión de comprar el producto.
✔ Definir el flujo de servicio en donde se mantenga al cliente interesado por el producto.
✔ Definir el flujo de lealtad para convertir al consumidor en un embajador del producto.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el user journey, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso del user journey.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. Los bocetos en papel. | Representación de un producto antes de iniciar su implementación. | |
| 2. Los Wireframes o Storyboard. | Diagramación de la estructura y funcionalidad de una interfaz de usuario. | |
| 3. Los mapas de empatía. | Descubrir el comportamiento del público objetivo para comprender sus deseos y necesidades. | |
| 4. El User Journey. | Ver el contenido de la presente guía. | |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del user journey es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definición de la ruta de interacción de una red publicitaria con el portal.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Descubrimiento | Es el primer contacto del posible consumidor con el producto. |
| Consideración | Es donde se informa al consumidor sobre el producto para que evalué si realiza la compra. |
| Decisión | Es donde el consumidor ha tomado la decisión de realizar la compra. |
| Servicio | Es donde se busca mantener el cliente activo. |
| Lealtad | Es donde el cliente se vuelve un embajador del producto. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar el user journey.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el user journey. ¿Debe ser?
A) Es un evento en donde el equipo de trabajo se reúnen para revisar los resultados obtenidos a la fecha del proyecto.
B) Es un evento en donde el Product Owner y el equipo de trabajo se reúnen para revisar la visión del producto y su hoja de ruta para seleccionar el conjunto de historias de usuario que serán refinadas para presentar en el próximo planning.
C) Es una representación visual del recorrido que un usuario sigue al interactuar con el producto para identificar oportunidades y soluciones que materialicen las oortunidades.
D) Es la aplicación de técnicas y/o herramientas orientadas al crecimiento y evolución de la persona y el equipo en sus habilidades y competencias.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.