¿Qué es establecer el pull del cliente?
Establecer el pull del cliente, es el paso que tiene como objetivo, identificar la demanda real del producto o servicio y evitar emprender acciones de producción bajo perspectivas subjetivas del mercado.
El elemento que hace parte de establecer el pull del cliente es el siguiente: pull del cliente. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece establecer el pull del cliente.
- ✔ Focalizar el esfuerzo en acciones orientadas a capitalizar la demanda real.
✔ Hacer buen uso del talento y los recursos para generar resultados de alto valor y aceptación por parte de la demanda real del producto o servicio.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Definir y gestionar el encaje de la propuesta de valor con las necesidades del cliente.
✔ Definir y gestionar la investigación del mercado para mantener actualizado el dato de la demanda real del producto o servicio.
✔ Tomar decisiones sustentadas con datos de calidad.
✔ Evitar dejarse llevar por las emociones sin sustento documental en la toma de decisiones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar establecer el pull del cliente , la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La identificación del valor. | Identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución. | Pre. |
| 2. La identificación de la cadena de valor. | Identificar las oportunidades de mejora en el proceso y el producto para maximizar los beneficios. | Pre. |
| 3. La creación del flujo dinámico. | Construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor para materializar los beneficios. | Pre. |
| 4. Establecer el pull del cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 5. La mejora continua. | Alcanzar la excelencia en la planeación, ejecución y control de los procesos, identificando y ejecutando nuevas oportunidades de mejora. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de establecer el pull del cliente es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Identificar la demanda real del consumo de contenido del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Pull del cliente | Es la actividad de identificar la demanda real del producto o servicio. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar establecer el pull del cliente.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para establecer el pull del cliente. ¿Debe ser?
A) Es el paso que tiene como objetivo, identificar la demanda real del producto o servicio y evitar emprender acciones de producción bajo perspectivas subjetivas del mercado.
B) Es el paso que tiene como objetivo, construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor y materializar el valor identificado para el cliente.
C) Es el paso que tiene como objetivo, identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución y el margen de rentabilidad de la empresa que provee el producto o servicio.
D) Es el paso que tiene como objetivo, alcanzar la excelencia del proceso que apoya la implementación y soporte del producto o servicio, y los beneficios que ofrece el producto o servicio a los clientes.
Si deseas validar el nivel de conocimiento con relación a: establecer el pull del cliente Inicia el simulador
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.