¿Qué es establecer el pull del cliente?
Establecer el pull del cliente, es el paso que tiene como objetivo, identificar la demanda real del producto o servicio y evitar emprender acciones de producción bajo perspectivas subjetivas del mercado.
El elemento que hace parte de establecer el pull del cliente es el siguiente: pull del cliente. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece establecer el pull del cliente.
✔ Focalizar el esfuerzo en acciones orientadas a capitalizar la demanda real.
✔ Hacer buen uso del talento y los recursos para generar resultados de alto valor y aceptación por parte de la demanda real del producto o servicio.
Buenas prácticas para la implementación.
✔ Definir y gestionar el encaje de la propuesta de valor con las necesidades del cliente.
✔ Definir y gestionar la investigación del mercado para mantener actualizado el dato de la demanda real del producto o servicio.
✔ Tomar decisiones sustentadas con datos de calidad.
✔ Evitar dejarse llevar por las emociones sin sustento documental en la toma de decisiones.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para asegurar la entrega de valor, garantizando que cada fase esté alineada con los objetivos del negocio, las necesidades del usuario y los resultados esperados del proyecto.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La identificación del valor. | Identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución. | Pre. |
| 2. La identificación de la cadena de valor. | Identificar las oportunidades de mejora en el proceso y el producto para maximizar los beneficios. | Pre. |
| 3. La creación del flujo dinámico. | Construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor para materializar los beneficios. | Pre. |
| 4. Establecer el pull del cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 5. La mejora continua. | Alcanzar la excelencia en la planeación, ejecución y control de los procesos, identificando y ejecutando nuevas oportunidades de mejora. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de establecer el pull del cliente es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
La(s) siguiente(s) imagen(es) interactivas te permitirán navegar por los diferentes elementos de nivel superior y sus pares, facilitando el acceso a los conceptos y al flujo de navegación entre los contenidos.
Si visualizas dos imágenes interactivas, la primera presenta los elementos de nivel superior y la segunda los elementos pares. Si únicamente visualizas una imagen, esta corresponde a los elementos pares.
Imagen interactiva: El pensamiento Lean.
Este ejemplo es una plantilla en la que se aplican las definiciones previamente enunciadas.
Caso práctico: Identificar la demanda real del consumo de contenido del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Pull del cliente | Es la actividad de identificar la demanda real del producto o servicio. |
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Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para establecer el pull del cliente. ¿Debe ser?
A) Es el paso que tiene como objetivo, identificar la demanda real del producto o servicio y evitar emprender acciones de producción bajo perspectivas subjetivas del mercado.
B) Es el paso que tiene como objetivo, construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor y materializar el valor identificado para el cliente.
C) Es el paso que tiene como objetivo, identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución y el margen de rentabilidad de la empresa que provee el producto o servicio.
D) Es el paso que tiene como objetivo, identificar oportunidades de mejora en el proceso que permite la implementación del producto o servicio, eliminando desperdicios y potencializando los resultados a nivel de producto o servicio, y su proceso de implementación y soporte.