¿Qué es la mejora continua?
La mejora continua, es el paso que tiene como objetivo, alcanzar la excelencia del proceso que apoya la implementación y soporte del producto o servicio, y los beneficios que ofrece el producto o servicio a los clientes.
El elemento que hace parte de la mejora continua es el siguiente: mejora continua. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece la mejora continua.
✔ Tener focalizado los recursos y el talento en alcanzar la excelencia.
✔ Elevar de forma periódica el nivel de satisfacción al cliente sin afectar la rentabilidad del producto o servicio prestado.
Buenas prácticas para la implementación.
✔ Realizar inspecciones cada X tiempo a los flujos habilitantes y orientados al cliente para identificar oportunidades de mejora.
✔ Realizar inspecciones cada X tiempo al plan de beneficios para identificar cambios y generar acciones para mantener o incrementar los beneficios.
✔ Analizar y cohesionar de forma periódica el plan de beneficios con el modelo de negocio y la visión del producto.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para asegurar la entrega de valor, garantizando que cada fase esté alineada con los objetivos del negocio, las necesidades del usuario y los resultados esperados del proyecto.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La identificación del valor. | Identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución. | Pre. |
| 2. La identificación de la cadena de valor. | Identificar las oportunidades de mejora en el proceso y el producto para maximizar los beneficios. | Pre. |
| 3. La creación del flujo dinámico. | Construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor para materializar los beneficios. | Pre. |
| 4. Establecer el pull del cliente. | Identificar la demanda real del producto o servicio y compararla con la demanda estimada para evitar emprender acciones de poco valor. | Pre. |
| 5. La mejora continua. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la mejora continua es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
La(s) siguiente(s) imagen(es) interactivas te permitirán navegar por los diferentes elementos de nivel superior y sus pares, facilitando el acceso a los conceptos y al flujo de navegación entre los contenidos.
Si visualizas dos imágenes interactivas, la primera presenta los elementos de nivel superior y la segunda los elementos pares. Si únicamente visualizas una imagen, esta corresponde a los elementos pares.
Imagen interactiva: El pensamiento Lean.
Este ejemplo es una plantilla en la que se aplican las definiciones previamente enunciadas.
Caso práctico: Evolucionar el flujo dinámico del portal web para lograr incrementar la publicación de contenido mensual en un 30%.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Mejora continua | Es la evolución del flujo dinámico que apoya y soporta el producto o servicio. |
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Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la mejora continua. ¿Debe ser?
A) Es el paso que tiene como objetivo, identificar oportunidades de mejora en el proceso que permite la implementación del producto o servicio, eliminando desperdicios y potencializando los resultados a nivel de producto o servicio, y su proceso de implementación y soporte.
B) Es el paso que tiene como objetivo, identificar los beneficios que obtendrá el cliente con la solución y el margen de rentabilidad de la empresa que provee el producto o servicio.
C) Es el paso que tiene como objetivo, alcanzar la excelencia del proceso que apoya la implementación y soporte del producto o servicio, y los beneficios que ofrece el producto o servicio a los clientes.
D) Es el paso que tiene como objetivo, construir el flujo de valor que ayudará a soportar la cadena de valor y materializar el valor identificado para el cliente.