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Guía rápida: ¿Cómo aplicar la observación - conversación?. Definiciones + ejemplo práctico.

Tema 1: ¿Qué es?

La observación - conversación, es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:

✔ Identificar oportunidades para eliminar desperdicios en la operación.

✔ Identificar necesidades ocultas en la organización.

Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:

✔ Evitar que los colaboradores que están siendo observados se sientan intimidados.

✔ Lograr que los colaboradores observados no perciban que están siendo observados.

✔ Establecer conversaciones transparentes y empáticas con los colaboradores para que suministren la mayor cantidad de información por sensible que sea.

✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.



Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la observación - conversación.

Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.

PasoAcción claveCondición
1. La facilitación.Lograr que los colaboradores adopten los procesos de la organización y eliminen su pasividad en el cumplimiento de las reglas.Pre.
2. La negociación.Comunicación asertiva entre las partes para lograr un acuerdo.Pre.
3. La observación - conversación.Ver el contenido de la presente guía.N/A.
4. El juicio de expertos.Reunión de expertos para resolver un problema complejo.Post.

Tema 3: ¿Quiénes son responsables?

El responsable de la observación - conversación es el líder del equipo, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.

↩ Tema 4: Ejemplo.

Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.


diagrama que muestra como se categorizan los elementos para la observación - conversación

Tema 5: Pregunta tipo examen.

Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la observación - conversación. ¿Debe ser?

A) Es la línea de tiempo que se establece con el proveedor para recibir solicitudes de pago y ejecución de los pagos.

B) Es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas.

C) Es la línea de tiempo donde se ubica las adquisiciones a contratar dentro de un rango de tiempo.

D) Es un conjunto de documentos que transmiten el estado y avance del proyecto según la necesidad de los interesados. Pueden contener gráficos e información sobre el valor ganado, líneas de tendencia y pronósticos, gráficas de consumo de reservas, histogramas de defectos, información sobre la ejecución de los contratos y resumenes de riesgos.



Tema 6: Sobre el autor.

Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.