Guía rápida: ¿Cómo aplicar la observación - conversación?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
La observación - conversación, es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
* Identificar oportunidades para eliminar desperdicios en la operación.
* Identificar necesidades ocultas en la organización.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
* Evitar que los colaboradores que están siendo observados se sientan intimidados.
* Lograr que los colaboradores observados no perciban que están siendo observados.
* Establecer conversaciones transparentes y empáticas con los colaboradores para que suministren la mayor cantidad de información por sensible que sea.
* Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar la observación - conversación.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La facilitación. | Lograr que los colaboradores adopten los procesos de la organización y eliminen su pasividad en el cumplimiento de las reglas. | Pre. |
| 2. La negociación. | Comunicación asertiva entre las partes para lograr un acuerdo. | Pre. |
| 3. La observación - conversación. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 4. El juicio de expertos. | Reunión de expertos para resolver un problema complejo. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable de la observación - conversación es el líder del equipo, quien debe asegurar la ejecución correcta del trabajo y tener reuniones de seguimiento y control con el director de proyectos.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Tema 5: Sobre el autor.
Juan David López Pava: Profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.