¿Qué es la observación - conversación?
La observación - conversación, es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas.
Beneficios que ofrece la observación - conversación.
- ✔ Identificar oportunidades para eliminar desperdicios en la operación.
✔ Identificar necesidades ocultas en la organización.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Evitar que los colaboradores que están siendo observados se sientan intimidados.
✔ Lograr que los colaboradores observados no perciban que están siendo observados.
✔ Establecer conversaciones transparentes y empáticas con los colaboradores para que suministren la mayor cantidad de información por sensible que sea.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. La facilitación. | Lograr que los colaboradores adopten los procesos de la organización y eliminen su pasividad en el cumplimiento de las reglas. | Pre. |
| 2. La negociación. | Comunicación asertiva entre las partes para lograr un acuerdo. | Pre. |
| 3. La observación - conversación. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 4. El juicio de expertos. | Reunión de expertos para resolver un problema complejo. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la observación - conversación es el líder del equipo, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la observación - conversación. ¿Debe ser?
A) Es el diseño de una estrategia para dar a conocer un producto o servicio a un público objetivo.
B) Es el ejercicio que permite identificar requisitos ocultos observando a los expertos del negocio realizar sus tareas.
C) Es la elección de una opción entre las opciones disponibles para resolver un problema.
D) Es el conjunto de proveedores que han sido aceptados por el comprador para establecer un acuerdo.
Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.