¿Qué es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento, es el conjunto de herramientas y técnicas para conectar personas en función de crear, compartir e integrar nuevo conocimiento.
Los elementos que hacen parte de la gestión del conocimiento son los siguientes: creación de relaciones de trabajo, comunidades de práctica, reuniones, aprendizaje por observación, foros, eventos, talleres, narraciones, técnicas de gestión de la creatividad y las ideas, ferias y capacitación. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece la gestión del conocimiento.
- ✔ Aumenta la productividad laboral.
✔ Fomenta la innovación.
✔ Ayuda a tomar mejores decisiones.
✔ El conocimiento no queda solo a disposición de pocas personas.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Realizar capacitaciones.
✔ Realizar sesiones de grupos focales.
✔ Documentar la información generada en juicios de expertos.
✔ Gestionar la información en función de distribuir el conocimiento.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso de la gestión del conocimiento.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. La gestión del conocimiento. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 2. El análisis de documentos. | Realizar la recopilación de datos para apoyar el análisis de resolución de problemas. | |
| 3. La presentación. | Construir una representación visual del conocimiento que se desea transmitir de manera simple para apoyar la exposición del presentador. | |
| 4. La descomposicion. | Definir la manera como será dividido el alcance de un proyecto o la información para facilitar su administración. | |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de la gestión del conocimiento es el gerente de proyectos, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definir la gestión del conocimiento para el portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para la gestión del conocimiento. ¿Debe ser?
A) Es el conjunto de reuniones en donde el comprador comunica a los proveedores su necesidad y resuelve dudas a los proveedores.
B) Es el conjunto de herramientas y técnicas para conectar personas en función de crear, compartir e integrar nuevo conocimiento.
C) Es el proceso para dar soporte al cliente bajo el servicio de Post-Venta.
D) Es el conjunto de proveedores que han sido aceptados por el comprador para establecer un acuerdo.
Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.