¿Qué es las relaciones clientes del modelo canvas?
Las relaciones clientes del modelo canvas, es un elemento que permite fortalecer la fidelización del cliente con la organización.
Beneficios que ofrece las relaciones clientes del modelo canvas.
- Los artefactos de entradas y herramientas del elemento relaciones con clientes del modelo canvas nos ayuda a recopilar datos y construir la información que permite dar respuesta a las siguientes preguntas:
✔ ¿Que tipo de relación deseo establecer y mantener con mis clientes?
✔ ¿Cuánto me va a costar establecer y mantener los tipos de relaciones seleccionados?
✔ ¿Que tan integrado se encuentra los tipos de relaciones seleccionados con mi modelo de negocio?
Buenas prácticas para la implementación.
✔ Tener definido previamente las siguientes entradas:
| Entrada | Acción clave |
|---|---|
| El encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente. | Sincronización del producto o servicio con el mercado y el modelo de negocio. |
| El lienzo de la visión del producto. | Definición y alineación de las características del producto con la oportunidad de negocio. |
| La definición del perfil del cliente. | Identificar las características del consumidor ideal para los productos y servicios de la organización. |
✔ Las herramientas de apoyo para implementar correctamente el proceso de las relaciones clientes del modelo canvas son las siguientes:
| Herramienta | Acción clave |
|---|---|
| El análisis costo-beneficio. | Identificar las fortalezas y debilidades de cada alternativa a nivel financiero. |
| El análisis de alternativas. | Identificar el evento que presenta problemas y sus posibles soluciones. |
✔ El resultado de analizar las entradas haciendo uso de las herramientas permite la creación de las siguientes salidas:
| Salida | Acción clave |
|---|---|
| El plan de gestión de las comunicaciones. | Definir las actividades de comunicación y necesidades de información del proyecto. |
| El plan de involucramiento de los interesados. | Definir la forma como se habrá de involucrar a los interesados en el proyecto. |
✔ El resultado de analizar las entradas haciendo uso de las herramientas permite la actualización de las siguientes salidas:
| Salida | Acción clave |
|---|---|
| La estructura de costos. | Organizar las inversiones y el consumo de los recursos financieros. |
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
| Paso | Acción clave | Entrada principal | Salida principal | Condición |
|---|---|---|---|---|
| 1. Los segmentos clientes del modelo canvas. | Identificar las características de los clientes que mayor rentabilidad le aportan al modelo de negocio. | Pre. | ||
| 2. Los canales de distribución del modelo canvas. | Identificar los medios donde mejor se transmite la información, productos y servicios establecidos en el modelo de negocio. | Pre. | ||
| 3. Las relaciones clientes del modelo canvas. | Ver el contenido de la presente guía. | El encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente. | El plan de gestión de las comunicaciones. | N/A. |
| 4. La propuesta de valor del modelo canvas. | Definición de los valores agregados y factores diferenciadores que debe tener el producto o servicio. | Post. |
Relaciones lógicas.
Este cuadro expone las prácticas para resolver un problema con las relaciones clientes del modelo canvas , aplicando las siguientes relaciones lógicas:
| Práctica | Relación | Práctica | Condición mínima |
|---|---|---|---|
| Los segmentos clientes del modelo canvas | Final-Inicio | Las relaciones clientes del modelo canvas | Mantener los datos y la información a la medida de las necesidades de cada segmento y nicho del mercado. |
| Las relaciones clientes del modelo canvas | Inicio-Inicio | Los canales de distribución del modelo canvas | Mantener un flujo de comunicación efectivo entre la organización, prospectos y clientes, haciendo uso eficiente de los canales de distribución. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de las relaciones clientes del modelo canvas es el director de ventas, quien hace parte de la oficina de innovación.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar las relaciones clientes del modelo canvas.
El siguiente cuadro es un complemento de la plantilla porque expone los elementos de entrada, herramienta y salida que hacen parte de las relaciones clientes del modelo canvas. Siendo la salida principal: el plan de gestión de las comunicaciones, la cual se obtiene del análisis de la entrada principal: el encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente , haciendo uso de la herramienta principal: el análisis costo-beneficio.
| Entradas | Herramientas | Salidas |
|---|---|---|
| El encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente. El lienzo de la visión del producto. La definición del perfil del cliente. | El análisis costo-beneficio. El análisis de alternativas. | El plan de gestión de las comunicaciones. El plan de involucramiento de los interesados. La estructura de costos. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar las relaciones clientes del modelo canvas.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.