Guía rápida: ¿Cómo aplicar el líder de calidad?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
El Líder de Calidad, es un profesional experto en asegurar que los productos y servicios cumplan los estándares de calidad a partir de, la definición, gestión, control y mejora continua de los procesos. Generando los siguientes beneficios:
✔ Entregar productos y servicios que cumplan los estándares de calidad.
✔ Evolucionar los procesos para optimizar costos y elevar la satisfacción de los usuarios que consumen los productos y servicios.
✔ Asegurar la documentación que soporta la calidad de los productos y servicios.
Las funciones principales que debe desempeñar el profesional para contribuir en el logro de los objetivos estratégicos de la organización, son las siguientes:
✔ Definir los estándares de calidad.
✔ Gestionar y controlar los procesos de calidad.
✔ Monitorear que los estándares de calidad se están cumpliendo en la gestión de los proyectos.
✔ Identificar oportunidades de mejora en los procesos para elevar la calidad de los productos y servicios.
Tema 2: Salarios, habilidades y competencias.
Si estas interesado en ejercer como: Líder de Calidad, es quien asegura la calidad del producto y el ciclo de vida de desarrollo; el rango salarial estimado mensual que ofrece el mercado LATAM es el siguiente:
| Junior | Intermedio | Experto |
|---|---|---|
| 1,000 USD | 1,350 USD | 1,750 USD |
Las habilidades y competencias que debe desarrollar El Líder de Calidad son las siguientes:
Habilidades:
✔ Escucha activa para comprender las necesidades del product owner y los programadores de software, generar propuestas y adaptar el mensaje para que sea fácil de entender por parte de los interesados.
✔ Trabajar con el equipo de desarrollo y product owner para compartir conocimiento relacionado con la calidad para lograr objetivos comunes.
✔ Liderazgo para guiar y motivar a los programadores de software y el product owner, orientado a promover la correcta aplicación de la calidad.
✔ Adaptabilidad para ajustar los procesos y procedimientos de calidad a los cambios del entorno.
✔ Pensamiento crítico para evaluar la información que suministra los programadores y el product owner de manera objetiva.
✔ Negociación para generar acuerdos de tipo gana - gana con los programadores y el product owner.
✔ Empatía para comprender los sentimientos que expresan los programadores y el product owner.
✔ Encontrar las causas raices de los problemas que expresan los programadores y el product owner para resolverlos de manera eficiente.
✔ Resiliencia para afrontar la resistencia de los programadores y product owner al involucrarse activamente con la calidad.
✔ Actuar y transmitir integridad, honestidad y responsabilidad a los programadores y el product owner.
✔ Planificar, organizar y priorizar el trabajo relacionado con las buenas prácticas de la calidad.
Competencias.
✔ Tener vigente las certificaciones: CSQM, ISTQB y ASQ.
✔ Tener estudios relacionados con: Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Eléctrica o Ingeniería Telemática o Ingeniería Industrial.
Tema 3: Herramientas que debe conocer el líder de calidad.
Las herramientas que debe conocer El Líder de Calidad para desempeñar correctamente las funciones del cargo. Son las siguientes:
| Herramienta | Acción clave |
|---|---|
| Las pruebas de software. | Evaluar y verificar que un programa o aplicación de software opera de forma correcta para lo que fue programado. |
| El mantenimiento de software. | Corregir y evolucionar el software a partir de la recepción de bugs y requerimientos. |
| La planificación de las pruebas de software. | Definición de la estructura de la pruebas y su modo de ejecución. |
| El análisis y diseño de las pruebas de software. | Definición de casos y escenarios de pruebas. |
| La implementación y ejecución de las pruebas de software. | Verificar que el producto de software cumple con el alcance de las historias de usuario. |
| La evaluación de las pruebas de software. | Evaluar los resultados de las pruebas para identificar la calidad del producto. |
| El cierre de las pruebas de software. | Formalizar el cierre de las pruebas. |
| Las mediciones de control de calidad. | Evaluación de las actividades que aseguran la calidad y se encuentran definidos dentro del plan de gestión de la calidad. |
| La métrica de calidad. | Identificar los atributos del proyecto y producto que serán medidos para garantizar el cumplimiento de la calidad. |
| El registro de riesgos. | Construcción del listado de contratiempos que puede presentarse en un proyecto. |
| Los documentos de prueba y evaluación. | Valoración y documentación del proceso que permite controlar la calidad dentro del proyecto. |
| Las listas de ideas rápidas. | Identificación de eventos de incertidumbre para ser categorizados en los diferentes grupos de riesgos. |
| La matriz de probabilidad e impacto. | Construcción del cuadro donde se relaciona la probabilidad de ocurrencia y nivel de impacto del riesgo. |
| La evaluación de otros parámetros de riesgo. | Valoración de la probabilidad e impacto de los riesgos dentro del proyecto. |
| La evaluación de probabilidad e impacto de los riesgos. | Valoración de la probabilidad del riesgo dentro del proyecto. |
| La evaluación de la calidad de los datos sobre riesgos. | Valoración de los datos relacionados con los riesgos individuales del proyecto. |
| Las simulaciones. | Valoración de los riesgos en diferentes escenarios para identificar su efecto dentro del proyecto. |
| El diagrama de influencias. | Identificación de eventos de incertidumbre que se encuentran relacionados entre sí. |
| La matriz de la incertidumbre. | Categorización y visualización de riesgos e incertidumbre del proyecto. |
| La estrategia de respuesta a contingencias. | Diseño de estrategias para hacer frente a los riesgos materializados. |
| Las estrategias para el riesgo general del proyecto. | Aplicación de estrategia orientadas aceptar, mitigar, transferir, evitar o explorar un riesgo. |
| La resolución de problemas. | Encontrar soluciones para resolver un problema. |
| La estructura de desglose de los riesgos RBS. | Definición de las categorías de riesgos. |
| Las definiciones de probabilidad e impacto de los riesgos. | Evaluación del apetito del riesgo por parte de los interesados. |
| La administración de reclamaciones. | Construcción del proceso para dar soporte post-venta. |
| La evaluación de la exposición general a los riesgos del proyecto. | Valoración del apetito al riesgo por parte de los interesados del proyecto. |
| Los entregables verificados. | Inspección de los entregables por parte del equipo para presentarlos al cliente. |
| La planificación de pruebas e inspección. | Definir el proceso para gestionar las pruebas del producto. |
| Las pruebas - evaluaciones de productos. | Valoración de la calidad del producto. |
Tema 4: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.