¿Qué es los segmentos clientes del modelo canvas?
Los segmentos clientes del modelo canvas, es un elemento que permite identificar los segmentos de clientes que aportan mayor rentabilidad al modelo de negocio.
Beneficios que ofrece los segmentos clientes del modelo canvas.
- Los artefactos de entradas y herramientas del elemento segmentos de clientes del modelo canvas nos ayuda a recopilar datos y construir la información que permite dar respuesta a las siguientes preguntas:
✔ ¿Para quién vamos a crear valor?
✔ ¿Quiénes serán los clientes más representativos?
Buenas prácticas para la implementación.
✔ Tener definido previamente las siguientes entradas:
| Entrada | Acción clave |
|---|---|
| La creación de una idea exitosa. | Generar ideas de negocio soportadas por una estructura de datos confiable para conocer su viabilidad. |
✔ Las herramientas de apoyo para implementar correctamente el proceso de los segmentos clientes del modelo canvas son las siguientes:
| Herramienta | Acción clave |
|---|---|
| El análisis de la competencia. | Identificar el comportamiento y valor que ofrece la competencia a sus clientes. |
| El análisis del mercado. | Identificar y evaluar las características del mercado donde los productos y servicios estarán a disposición de los potenciales clientes. |
| El análisis del sector. | Identificar el desempeño del sector económico donde se habrá de desenvolver la organización. |
| La entrevista a un prospecto. | Recolección de información. |
✔ El resultado de analizar las entradas haciendo uso de las herramientas permite la creación de las siguientes salidas:
| Salida | Acción clave |
|---|---|
| El encaje de una idea con el perfil del cliente. | Evaluar la relación de la idea de negocio con el perfil del cliente para verificar si existe una conexión viable entre idea - consumidor. |
| La definición del perfil del cliente. | Identificar las características del consumidor ideal para los productos y servicios de la organización. |
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
| Paso | Acción clave | Entrada principal | Salida principal | Condición |
|---|---|---|---|---|
| 1. Los segmentos clientes del modelo canvas. | Ver el contenido de la presente guía. | La creación de una idea exitosa. | La definición del perfil del cliente. | N/A. |
| 2. Los canales de distribución del modelo canvas. | Identificar los medios donde mejor se transmite la información, productos y servicios establecidos en el modelo de negocio. | Post. | ||
| 3. Las relaciones clientes del modelo canvas. | Fortalecer la relación entre clientes y empresa. | Post. | ||
| 4. La propuesta de valor del modelo canvas. | Definición de los valores agregados y factores diferenciadores que debe tener el producto o servicio. | Post. |
Relaciones lógicas.
Este cuadro expone las prácticas para resolver un problema con los segmentos clientes del modelo canvas , aplicando las siguientes relaciones lógicas:
| Práctica | Relación | Práctica | Condición mínima |
|---|---|---|---|
| Los segmentos clientes del modelo canvas | Inicio-Inicio | La propuesta de valor del modelo canvas | Mantener la propuesta de valor actualizada a las necesidades y expectativas del mercado. |
| Los segmentos clientes del modelo canvas | Final-Inicio | Las relaciones clientes del modelo canvas | Mantener los datos y la información a la medida de las necesidades de cada segmento y nicho del mercado. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de los segmentos clientes del modelo canvas es el director de mercadeo, quien hace parte de la oficina de innovación.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar los segmentos clientes del modelo canvas.
El siguiente cuadro es un complemento de la plantilla porque expone los elementos de entrada, herramienta y salida que hacen parte de los segmentos clientes del modelo canvas. Siendo la salida principal: la definición del perfil del cliente, la cual se obtiene del análisis de la entrada principal: la creación de una idea exitosa , haciendo uso de la herramienta principal: el análisis del mercado.
| Entradas | Herramientas | Salidas |
|---|---|---|
| La creación de una idea exitosa. | El análisis de la competencia. El análisis del mercado. El análisis del sector. La entrevista a un prospecto. | El encaje de una idea con el perfil del cliente. La definición del perfil del cliente. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar los segmentos clientes del modelo canvas.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para los segmentos clientes del modelo canvas. ¿Debe ser?
A) Es un elemento que permite identificar los segmentos de clientes que aportan mayor rentabilidad al modelo de negocio.
B) Es un elemento que permite diseñar e implementar valores agregados a los productos y servicios que hacen parte del modelo de negocio.
C) Es un elemento que permite fortalecer la fidelización del cliente con la organización.
D) Es un elemento que permite establecer los medios que garantizan el flujo eficiente de información, producto y servicios entre los clientes y la organización.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.