¿Qué es less principio 8: centrado en el cliente?
LeSS Principio 8: Centrado en el cliente, es un principio que tiene como objetivo, centrar la atención en lo que el cliente desea, y lo que percibe como valor o desperdicio en el producto y en su proceso de implementación.
El elemento que hace parte de less principio 8: centrado en el cliente es el siguiente: centrado en el cliente. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece less principio 8: centrado en el cliente.
- ✔ Recursos focalizados en materializar los deseos del cliente.
✔ Mantener un equilibrio entre lo que el cliente desea y lo que se encuentra contratado.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Evaluar de forma permanente el encaje de la propuesta de valor con la necesidad del cliente.
✔ Realizar sesiones de grupos focales y nominales para conocer de primera mano las nuevas necesidades del cliente.
✔ Construir con el cliente un event storming que permita de forma práctica documentar la necesidad del cliente y los objetivos que debe cumplir el proveedor para materializar los deseos del cliente.
✔ Establecer las líneas bases con la aprobación del cliente.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar less principio 8: centrado en el cliente , la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. LeSS Principio 1: Scrum a gran escala es scrum. | Transmitir los beneficios de scrum y su aplicación en proyectos que manejan cientos de personas. | Pre. |
| 2. LeSS Principio 2: Más con scrum a gran escala. | Transmitir prácticas que permitan lograr mayores resultados con menores recursos. | Pre. |
| 3. LeSS Principio 3: Pensamiento sistémico. | Visualizar el sistema de forma integral para generar mejoras que se sincronicen con el sistema y no a nivel local. | Pre. |
| 4. LeSS Principio 4: Pensamiento Lean. | Desarrollar a los colaboradores para que puedan entender y adquirir la capacidad de relacionar el pensamiento sistémico y la generación de valor. | Pre. |
| 5. LeSS Principio 5: Control de procesos empíricos. | Inspeccionar y adaptar el ciclo de vida del producto con el ciclo de vida del proyecto y el ciclo de vida soluciones digitales. | Pre. |
| 6. LeSS Principio 6: Transparencia. | Construir el relacionamiento con los interesados, basado en la confianza, y sustentar las opiniones con datos e información confiable y precisa. | Pre. |
| 7. LeSS Principio 7: Mejora continua hacia la perfección. | Proyectar entregas de valor y su sincronización con entregas frecuentes generadas en las iteraciones. | Pre. |
| 8. LeSS Principio 8: Centrado en el cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 9. LeSS Principio 9: Enfoque en el producto completo. | Definir, entender y comprender la visión del producto y su administración. | Post. |
| 10. LeSS Principio 10: Teoría de las filas. | Priorizar los entregables de valor considerando su costo-beneficio. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable de less principio 8: centrado en el cliente es la oficina de entrega de valor, entidad de la organización conformada principalmente por los siguientes roles: el agile coach, el agile project manager, el líder de tribu, el product owner, el arquitecto del sistema, el líder técnico, el scrum master.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Identificar y eliminar lo que los usuarios NO y SI desean del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Centrado en el cliente | Centrar el esfuerzo en lo que el cliente desea incorporar en el producto y eliminar dentro del mismo. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar less principio 8: centrado en el cliente.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para less principio 8: centrado en el cliente. ¿Debe ser?
A) Es un principio que tiene como objetivo, centrar la atención en lo que el cliente desea, y lo que percibe como valor o desperdicio en el producto y en su proceso de implementación.
B) Es un principio que tiene como objetivo, visualizar el sistema de forma integral para generar mejoras que se sincronicen con el sistema y no mejoras locales, que no se encuentran bien adaptadas con el sistema.
C) Es un principio que tiene como objetivo, desarrollar a las personas, en entender y adquirir la capacidad de relacionar el pensamiento sistémico y la generación de valor, para generar mejora continua y mantener un buen relacionamiento con el entorno.
D) Es un principio que tiene como objetivo, proyectar entregas de valor y su sincronización con entregas frecuentes con el fin, de mantener la atención del cliente, al ver como evoluciona su producto en periodos cortos de tiempo.
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Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.