¿Qué es el análisis del consumidor?
El análisis del consumidor, es el estudio del comportamiento del consumidor para identificar sus tendencias, deseos, necesidades y aspectos que tienen en cuenta para la toma de decisiones.
Beneficios que ofrece el análisis del consumidor.
- ✔ Conocer el estado inicial del consumidor.
✔ Conocer el estado actual del consumidor.
✔ Conocer el estado ideal del consumidor.
✔ Tener el gráfico de idoneidad para su análisis y toma de decisiones.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente psicología que permite identificar la forma como los clientes les gustan interactuar con el producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente social que permite identificar el entorno donde los clientes se desenvuelven para hacer uso del producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente económico que permite identificar la capacidad de compra y forma de pago de los clientes para adquirir el producto o servicio.
✔ Definir para el gráfico de idoneidad los conceptos del componente demográfico que permite identificar la dimensión, estructura, evolución y características generales de los clientes que interactúan con el producto o servicio.
✔ Construir el gráfico de idoneidad.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el análisis del consumidor , la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El análisis del consumidor. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El análisis de la empresa. | Recolectar datos, analizarlos, identificar oportunidades de mejora en la organización. | Post. |
| 3. El análisis holístico del entorno. | Identificar el estado actual del entorno interno y externo de la organización. | Post. |
Relaciones lógicas.
Este cuadro expone las prácticas para resolver un problema con el análisis del consumidor , aplicando las siguientes relaciones lógicas:
| Práctica | Relación | Práctica | Condición mínima |
|---|---|---|---|
| Análisis del consumidor: Psicología | Inicio-Inicio | Análisis del consumidor: Económica | Monitorear la capacidad económica de los clientes y prospectos, manejando segmentos y nichos de mercado. |
| Análisis del consumidor: Psicología | Final-Inicio | Análisis del consumidor: Social | Monitorear el comportamiento humano de cada segmento y nicho de mercado y su interacción con los productos y servicios de la organización. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del análisis del consumidor es el director de mercadeo, quien hace parte de la oficina de innovación.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar el análisis del consumidor.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La relación lógica ideal que se debe mantener entre los procesos: análisis del consumidor: psicología y análisis del consumidor: social para mitigar al máximo los riegos, eliminar desperdicios en la ejecución del trabajo y eliminar impedimentos. ¿Debería ser?
A) Final-Final
B) Inicio-Inicio
C) Inicio-Final
D) Final-Inicio
Si deseas validar el nivel de conocimiento con relación a: el análisis del consumidor Inicia el simulador
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.