Guía rápida: ¿Cómo aplicar el flujo de valor orientado al cliente?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
El flujo de valor orientado al cliente, es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.
Los elementos que hacen parte del flujo de valor orientado al cliente son los siguientes: elemento de inicio y finalización, procesos del flujo de valor, responsables y herramientas o técnicas de valor. Los cuales se explican en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
* El flujo de valor orientado al cliente debe ir orientado a los clientes externos de la organización que participan en la cadena de valor.
* Identificar el elemento de inicio y finalización de la cadena de valor orientada al cliente o flujo de valor orientado al cliente.
* Identificar los procesos que deben ser ejecutados para pasar del primer elemento al último elemento del flujo de valor orientado al cliente.
* Identificar en cada proceso los responsables y las herramientas que deben tener a su disposición para generar el mayor valor al cliente dentro de un tiempo razonable.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
* Optimización del proceso productivo orientado a incrementar el nivel de satisfacción al cliente.
* Sincronización del flujo de valor orientado al cliente con los objetivos estratégicos de la organización.
* Aumentar la ganancia.
* Aprovechamiento eficiente de los activos y talento humano de la organización.
* Visualización holística del proceso productivo y nivel de satisfacción al cliente.
* Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
* Las plantilla de apoyo para realizar el flujo de valor orientado al cliente, la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar el flujo de valor orientado al cliente.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El flujo de valor orientado al cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 2. El flujo de valor habilitante. | Post. | |
↩ Tema 3: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definición del flujo que garantizará la publicación recurrente y con calidad para los contenidos del portal web.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Elemento de inicio y finalización | Son los puntos de referencia en donde inicia y finaliza la cadena de valor. | Elemento de inicio: Usuario Final. Elemento final: Contenido web. |
| Procesos del flujo de valor | Son el conjunto de procedimientos agrupados por procesos y relacionados entre sí; para generar un flujo de valor. |
Proceso 1: Necesidades de información. Proceso 2: Artefactos de contenido. |
| Responsables | Son los individuos o áreas responsables del proceso. | Proceso 1: Necesidades de información. Responsable: Equipo de redacción. |
| Herramientas o técnicas de valor | Son el insumo que permite transformar las entradas dentro del proceso en salidas o resultados de valor. | Proceso 1: Necesidades de información. Herramientas o técnicas: Análisis de la demanda, Análisis costo-beneficio. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar el flujo de valor orientado al cliente.
↩ Tema 4: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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4) En caso de no aparecer el enlace presiona: Ctrl + F5 y haz clic en el enlace enunciado en el punto 3.
Tema 5: Sobre el autor.
Juan David López Pava: Profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.