¿Qué es el flujo de valor orientado al cliente?
El flujo de valor orientado al cliente, es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.
Los elementos que hacen parte del flujo de valor orientado al cliente son los siguientes: elemento de inicio y finalización, procesos del flujo de valor, responsables y herramientas o técnicas de valor. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece el flujo de valor orientado al cliente.
✔ El flujo de valor orientado al cliente debe ir orientado a los clientes externos de la organización que participan en la cadena de valor.
✔ Identificar el elemento de inicio y finalización de la cadena de valor orientada al cliente o flujo de valor orientado al cliente.
✔ Identificar los procesos que deben ser ejecutados para pasar del primer elemento al último elemento del flujo de valor orientado al cliente.
✔ Identificar en cada proceso los responsables y las herramientas que deben tener a su disposición para generar el mayor valor al cliente dentro de un tiempo razonable.
Buenas prácticas para la implementación.
✔ Optimización del proceso productivo orientado a incrementar el nivel de satisfacción al cliente.
✔ Sincronización del flujo de valor orientado al cliente con los objetivos estratégicos de la organización.
✔ Aumentar la ganancia.
✔ Aprovechamiento eficiente de los activos y talento humano de la organización.
✔ Visualización holística del proceso productivo y nivel de satisfacción al cliente.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para asegurar la entrega de valor, garantizando que cada fase esté alineada con los objetivos del negocio, las necesidades del usuario y los resultados esperados del proyecto.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El flujo de valor orientado al cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El flujo de valor habilitante. | Definir la secuencia de elementos dentro de la cadena de valor del producto que habrá de apoyar los procesos del negocio. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del flujo de valor orientado al cliente es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla en la que se aplican las definiciones previamente enunciadas.
Caso práctico: Definición del flujo que garantizará la publicación recurrente y con calidad para los contenidos del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Elemento de inicio y finalización | Son los puntos de referencia en donde inicia y finaliza la cadena de valor. |
| Procesos del flujo de valor | Son el conjunto de procedimientos agrupados por procesos y relacionados entre sí; para generar un flujo de valor. |
| Responsables | Son los individuos o áreas responsables del proceso. |
| Herramientas o técnicas de valor | Son el insumo que permite transformar las entradas dentro del proceso en salidas o resultados de valor. |
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Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el flujo de valor orientado al cliente. ¿Debe ser?
A) Es un grupo de colaboradores que tienen como objetivo provisionar activos en los equipos para mejorar la cadencia, velocidad.
B) Es un profesional experto en promover una cultura de mejora continua y entrega de valor a partir de, la implementación de metodologías agiles y acompañamiento a los equipos para fomentar la colaboración y la comunicación efectiva.
C) Es un evento en donde el Product Owner y el equipo de trabajo se reúnen para revisar la visión del producto y su hoja de ruta para seleccionar el conjunto de historias de usuario que serán refinadas para presentar en el próximo planning.
D) Es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.