¿Qué es el flujo de valor orientado al cliente?
El flujo de valor orientado al cliente, es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.
Los elementos que hacen parte del flujo de valor orientado al cliente son los siguientes: elemento de inicio y finalización, procesos del flujo de valor, responsables y herramientas o técnicas de valor. Los cuales se explican en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece el flujo de valor orientado al cliente.
- ✔ El flujo de valor orientado al cliente debe ir orientado a los clientes externos de la organización que participan en la cadena de valor.
✔ Identificar el elemento de inicio y finalización de la cadena de valor orientada al cliente o flujo de valor orientado al cliente.
✔ Identificar los procesos que deben ser ejecutados para pasar del primer elemento al último elemento del flujo de valor orientado al cliente.
✔ Identificar en cada proceso los responsables y las herramientas que deben tener a su disposición para generar el mayor valor al cliente dentro de un tiempo razonable.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Optimización del proceso productivo orientado a incrementar el nivel de satisfacción al cliente.
✔ Sincronización del flujo de valor orientado al cliente con los objetivos estratégicos de la organización.
✔ Aumentar la ganancia.
✔ Aprovechamiento eficiente de los activos y talento humano de la organización.
✔ Visualización holística del proceso productivo y nivel de satisfacción al cliente.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el flujo de valor orientado al cliente, la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El flujo de valor orientado al cliente. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El flujo de valor habilitante. | Definir la secuencia de elementos dentro de la cadena de valor del producto que habrá de apoyar los procesos del negocio. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del flujo de valor orientado al cliente es el agile project manager, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definición del flujo que garantizará la publicación recurrente y con calidad para los contenidos del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Elemento de inicio y finalización | Son los puntos de referencia en donde inicia y finaliza la cadena de valor. |
| Procesos del flujo de valor | Son el conjunto de procedimientos agrupados por procesos y relacionados entre sí; para generar un flujo de valor. |
| Responsables | Son los individuos o áreas responsables del proceso. |
| Herramientas o técnicas de valor | Son el insumo que permite transformar las entradas dentro del proceso en salidas o resultados de valor. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar el flujo de valor orientado al cliente.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el flujo de valor orientado al cliente. ¿Debe ser?
A) Es un documento donde se formaliza la visión, los beneficiarios, los criterios de terminado y el flujo de trabajo para alcanzar los objetivos.
B) Es un documento liviano que se compone de dos partes:
1) Descripción: Enunciado corto donde el usuario expresa su deseo o necesidad.
2) Criterios de aceptación: Especificación detallada de las condiciones que se deben cumplir para satisfacer la necesidad o deseo enunciado en la descripción de la historia de usuario.
C) Es un profesional experto en promover una cultura de mejora continua y entrega de valor a partir de, la implementación de metodologías agiles y acompañamiento a los equipos para fomentar la colaboración y la comunicación efectiva.
D) Es una secuencia de elementos dentro de la cadena de valor con los responsables y herramientas o conocimientos que deben tener los integrantes de cada elemento de valor para recolectar las necesidades del cliente y obtener insumo de información para mejorar el flujo de valor habilitante en función de aumentar el nivel de satisfacción al cliente.
Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla editable.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.