Guía rápida: ¿Cómo aplicar el paso empatizar con design thinking?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
El paso empatizar con design thinking, es el paso que tiene como objetivo entender la necesidad o problema del usuario a partir de la empatía, es decir, ponerse en el lugar de la otra persona para entender mejor como piensa y que esta sintiendo.
El elemento que hace parte del paso empatizar con design thinking es el siguiente: definición del problema. El cual se implementa en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
✔ Centrar la atención en los sentimientos de la persona.
✔ Entender la situación de la otra persona siendo empático.
✔ Recolección de datos de la necesidad o dolor de la otra persona aplicando técnicas y herramientas de recolección de datos.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
✔ Definir el objetivo que se espera lograr al ser empático con los usuarios.
✔ Recolectar datos e información de los usuarios para entender mejor sus necesidades, expectativas y deseos.
✔ Aplicar herramientas y técnicas como los grupos focales y encuestas para recolectar datos de manera ordenada y estructurada.
✔ Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el paso empatizar con design thinking , la puedes obtener en descargar plantilla.
Tema 2: Pre-Condiciones y Post-Condiciones para aplicar el paso empatizar con design thinking.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciados en el tema: ¿Qué es?.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El paso empatizar con design thinking. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El paso definir con design thinking. | Identificar la necesidad real de los usuarios a partir de datos. | Post. |
| 3. El paso crear con design thinking. | Generar ideas y seleccionar aquellas que mejor resuelven la necesidad de los usuarios. | Post. |
| 4. El paso prototipo con design thinking. | Generar el prototipo que permita resolver el problema a partir de las ideas previamente seleccionadas. | Post. |
| 5. El paso evaluar con design thinking. | Evaluar si la solución planteada por medio del prototipo realmente resuelve el problema. | Post. |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable del paso empatizar con design thinking es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definición del dolor del usuario para interactuar con la información del portal web.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Definición del problema | Es el enunciado de la dificultad desde el dolor del usuario. | Acceder a la información dentro del sitio web no esta siendo fácil, debido al alto volumen de información. |
El ejemplo incluye, una plantilla al final del presente artículo para aplicar el paso empatizar con design thinking.
↩ Tema 5: Descargar plantilla.
Si deseas activar la descarga de la plantilla.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
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Tema 6: Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.