¿Qué es el paso empatizar con design thinking?
El paso empatizar con design thinking, es el paso que tiene como objetivo entender la necesidad o problema del usuario a partir de la empatía, es decir, ponerse en el lugar de la otra persona para entender mejor como piensa y que esta sintiendo.
El elemento que hace parte del paso empatizar con design thinking es el siguiente: definición del problema. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece el paso empatizar con design thinking.
- ✔ Centrar la atención en los sentimientos de la persona.
✔ Entender la situación de la otra persona siendo empático.
✔ Recolección de datos de la necesidad o dolor de la otra persona aplicando técnicas y herramientas de recolección de datos.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Definir el objetivo que se espera lograr al ser empático con los usuarios.
✔ Recolectar datos e información de los usuarios para entender mejor sus necesidades, expectativas y deseos.
✔ Aplicar herramientas y técnicas como los grupos focales y encuestas para recolectar datos de manera ordenada y estructurada.
✔ Las plantilla de apoyo para realizar el paso empatizar con design thinking , la puedes obtener en la sección ejemplo en formato PDF o en la sección descargar plantilla del presente artículo.
Pre-Condiciones y Post-Condiciones.
Este cuadro expone los pasos previos y posteriores que se deben ejecutar para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas.
| Paso | Acción clave | Condición |
|---|---|---|
| 1. El paso empatizar con design thinking. | Ver el contenido de la presente guía. | N/A. |
| 2. El paso definir con design thinking. | Identificar la necesidad real de los usuarios a partir de datos. | Post. |
| 3. El paso crear con design thinking. | Generar ideas y seleccionar aquellas que mejor resuelven la necesidad de los usuarios. | Post. |
| 4. El paso prototipo con design thinking. | Generar el prototipo que permita resolver el problema a partir de las ideas previamente seleccionadas. | Post. |
| 5. El paso evaluar con design thinking. | Evaluar si la solución planteada por medio del prototipo realmente resuelve el problema. | Post. |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del paso empatizar con design thinking es el product owner, quien hace parte de la oficina de entrega de valor.
Ejemplo.
Este ejemplo es una plantilla que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definición del dolor del usuario para interactuar con la información del portal web.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Definición del problema | Es el enunciado de la dificultad desde el dolor del usuario. |
El ejemplo incluye, una plantilla editable al final del presente artículo para aplicar el paso empatizar con design thinking.
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el paso empatizar con design thinking. ¿Debe ser?
A) Es el paso que tiene como objetivo evaluar si la solución planteada realmente da solución al problema.
B) Es el paso que tiene como objetivo entender la necesidad o problema del usuario a partir de la empatía, es decir, ponerse en el lugar de la otra persona para entender mejor como piensa y que esta sintiendo.
C) Es el paso que tiene como objetivo ordenar y analizar los datos e información recolectada para identificar la necesidad real de los usuarios y los retos que el equipo debe asumir para resolver el problema, necesidad, expectativa o deseo de los usuarios.
D) Es el paso que tiene como objetivo generar un prototipo que permita resolver el problema.
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Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.