Guía rápida: ¿Cómo aplicar el análisis de causa raíz?. Definiciones + ejemplo práctico.
Tema 1: ¿Qué es?
El análisis de causa raíz, es un conjunto de técnicas que permiten identificar las causas principales de un problema y sus soluciones.
El elemento que hace parte del análisis de causa raíz es el siguiente: selección de la técnica de causa raíz. El cual se explica en el ejemplo. Una vez diligenciado cada elemento estaremos generando los siguientes beneficios:
* Centrar la atención en resolver la causa raíz de un problema.
* Eliminar desperdicios resolviendo problemas que son consecuencia de la causa raíz.
Las buenas prácticas para materializar los beneficios enunciados, son las siguientes:
* Identificar el conjunto de causas posibles que generan un problema.
* Analizar el conjunto de causas para identificar la causa raíz del problema.
* Establecer planes de acción sobre la causa raíz para resolver el problema.
* Las condiciones para aplicar correctamente las buenas prácticas enunciadas, se explican en pre-condiciones y post-condiciones.
Tema 2: Alternativas de aplicación.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso del análisis de causa raíz.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. El análisis de causa raíz. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 2. La técnica del diagrama de pareto. | Clasificación de la información de mayor a menor relevancia. | |
| 3. Técnica de los 5 por qué. | Identificar la causa raíz de un problema realizando preguntas. | |
| 4. El diagrama de Ishikawa. | Identificar la causa raíz de un problema haciendo uso de un esquema. | |
| 5. Los diagramas de causa y efecto. | Construir representaciones visuales o matrices para identificar la causa raíz de un problema. | |
| 6. La estrategia pre mortem. | Visualización de los fracasos que puede tener un proyecto. | |
Tema 3: ¿Quiénes son responsables?
El responsable del análisis de causa raíz es el equipo del proyecto, quien debe asegurar la ejecución correcta del trabajo y tener reuniones de seguimiento y control con el director de proyectos.
↩ Tema 4: Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definir la técnica de causa raíz adecuada para encontrar la raíz del problema del posicionamiento en buscadores.
| Elemento | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Selección de la técnica de causa raíz | Analizar la situación y conocimiento de las técnicas de causa raíz por parte del equipo para seleccionar la técnica adecuada que permita identificar la causa raíz de la situación o problema. | Situación: Reducción del tráfico web del portal.
Equipo: Familiarizado con la técnica de los 5 porques. Técnica seleccionada: 5 porques. |
Tema 5: Sobre el autor.
Juan David López Pava: Profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.