¿Qué es el análisis de causa raíz?
El análisis de causa raíz, es un conjunto de técnicas que permiten identificar las causas principales de un problema y sus soluciones.
El elemento que hace parte del análisis de causa raíz es el siguiente: selección de la técnica de causa raíz. El cual se implementa en la sección ejemplo del presente artículo.
Beneficios que ofrece el análisis de causa raíz.
- ✔ Centrar la atención en resolver la causa raíz de un problema.
✔ Eliminar desperdicios resolviendo problemas que son consecuencia de la causa raíz.
Buenas prácticas para la implementación.
- ✔ Identificar el conjunto de causas posibles que generan un problema.
✔ Analizar el conjunto de causas para identificar la causa raíz del problema.
✔ Establecer planes de acción sobre la causa raíz para resolver el problema.
Este cuadro expone otros artefactos que pueden complementar o reemplazar, según el escenario, el uso del análisis de causa raíz.
| Alternativa | Acción clave | |
|---|---|---|
| 1. El análisis de causa raíz. | Ver el contenido de la presente guía. | |
| 2. La técnica del diagrama de pareto. | Clasificación de la información de mayor a menor relevancia. | |
| 3. Técnica de los 5 por qué. | Identificar la causa raíz de un problema realizando preguntas. | |
| 4. El diagrama de Ishikawa. | Identificar la causa raíz de un problema haciendo uso de un esquema. | |
| 5. La estrategia pre mortem. | Visualización de los fracasos que puede tener un proyecto. | |
| 6. Los diagramas de causa y efecto. | Construir representaciones visuales o matrices para identificar la causa raíz de un problema. | |
¿Quiénes son responsables?
El responsable del análisis de causa raíz es el equipo del proyecto, quien hace parte de la oficina de administración de proyectos.
Ejemplo.
Este ejemplo es un diagrama que se construyo durante el proceso de preparación para presentar los exámenes y obtener las certificaciones CAMP, PMP y PMI-ACP del PMI. Adicionalmente las certificaciones SMAC, STMAC y SPOAC del Scrum Institute.
Caso práctico: Definir la técnica de causa raíz adecuada para encontrar la raíz del problema del posicionamiento en buscadores.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Selección de la técnica de causa raíz | Analizar la situación y conocimiento de las técnicas de causa raíz por parte del equipo para seleccionar la técnica adecuada que permita identificar la causa raíz de la situación o problema. |
Pregunta tipo examen.
Pregunta: La definición que mejor se ajusta para el análisis de causa raíz. ¿Debe ser?
A) Es el conjunto de herramientas de software para recopilar información del proyecto y el trabajo.
B) Es un conjunto de técnicas que permiten identificar las causas principales de un problema y sus soluciones.
C) Es el conjunto de parámetros adicionales a la probabilidad e impacto del riesgo como: Urgencia, Proximidad, Inactividad, Manejabilidad, Controlabilidad, Detectabilidad, Conectividad, Impacto estratégico y Propincuidad.
D) Es un documento que define el modo en que el alcance será definido, desarrollado, monitoreado, controlado y validado a lo largo del proyecto.
Sobre el autor.
Juan David López Pava: profesional en administración de empresas y desarrollo de software con certificaciones del PMI y Scrum Institute, apasionado por la transformación digital y la dirección de proyectos de tecnología.